2020-03-24
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客服經理
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環境好
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旅游
申請職位
基本信息
工作性質全職
職位類別客服經理|主管
招聘人數若干人
學歷要求本科
工作經驗3年以上
性別要求不限
年齡要求40歲以下
招聘部門不限
工作地點江蘇省南通市海安市安平西路2號奧體新城售樓中心(南通)
聯系方式
聯系人:徐女士  ( 聯系我時,請說是在江海人才網上看到的 )
聯系電話:企業設置不公開
打電話前先投遞一份簡歷,面試成功率提高30%
職位動態
0%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率
0天
簡歷平均處理時長
03-18 11:01
企業最近登錄時間
職位描述
1.根據公司的工作要求制客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作;
2.組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為業戶提供熱情周到的服務;?
3.組織部門員工接受業主及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業戶相關部門;?
4.組織、協調各相關部門為解決業戶投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。制定投訴處理流程及制度,檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整;
5.建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區服務質量,提出改進意見;?
6.負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。?制定商家裝修改造制度,杜絕因裝修后引發的售后問題;
7.負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定;
8.負責組織活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與商戶的親和活動,定期與公司各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總客戶對管理公司服務的評定,向公司提交客戶意見報告及其改進建議;
9.統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作,并負責協調相關部門的配合;
10.?建立并并維護公司客戶服務體系,建立客戶信息管理系統,客戶信息建檔,跟蹤和反饋。?
11.組織每月的公司服務質量工作例會及分析會議;?
12.每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。?(主要負責商業街消費者與商戶之間的調解工作,營銷企劃活動禮品收集、整理發放工作,日常消費者問詢、解答工作);
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